POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na UNEPRESS, trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados e buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com a legislação vigente.
Considerações Gerais
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deverá ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou sem os acessórios e itens originais poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
Recomendamos que o cliente confira atentamente o pedido no momento da entrega.
Recusa no Recebimento
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento da mercadoria e informe imediatamente nossa equipe.
As situações que justificam a recusa incluem:
✔ Embalagem aberta ou avariada
✔ Produto com sinais de danos
✔ Produto em desacordo com o pedido realizado
✔ Ausência de acessórios ou itens inclusos
No momento da recusa, registre o motivo no documento de entrega apresentado pela transportadora.
A não observância desse procedimento poderá comprometer a cobertura do seguro de transporte.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
✔ O produto esteja sem sinais de uso
✔ A embalagem original esteja preservada
✔ Os lacres originais estejam intactos
✔ Todos os acessórios e itens enviados acompanhem a devolução
✔ A nota fiscal seja enviada junto ao produto
Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conferência.
O prazo para análise e processamento da devolução é de 5 a 15 dias úteis.
Garantia e Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser comunicada à nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após esse período, permanecem válidas as condições de garantia aplicáveis ao produto adquirido, respeitando os prazos e critérios estabelecidos pelo fabricante.
Os produtos encaminhados para análise deverão:
✔ Estar completos
✔ Ser enviados na embalagem original sempre que possível
✔ Conter todos os acessórios enviados originalmente
Todos os itens recebidos passam por avaliação técnica.
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado descumprimento das condições desta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Garantia da Caneta Pressurizada
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do período de cobertura do produto.
A assistência técnica da UNEPRESS está disponível para auxiliar o cliente durante todo o período de garantia.
Perda da Garantia por Mau Uso
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, modificações ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas.
No caso da Caneta Pressurizada UNEPRESS, é fundamental que o acionamento do equipamento seja realizado de forma adequada, respeitando as orientações de utilização e preservando os componentes mecânicos do dispositivo.
Danos decorrentes de mau uso, manuseio inadequado ou desgaste provocado por utilização incorreta não são cobertos pela garantia.
Reembolso de Valores
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise completa para conferência das condições da mercadoria.
Todo o processo de recebimento e conferência é realizado seguindo protocolos internos de segurança.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras via Pix
O cliente deverá informar uma chave Pix válida para recebimento do valor.
Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras da administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, garantias ou assistência técnica, nossa equipe está à disposição para ajudar.
📲 WhatsApp: (11) 97827-6021
📧 Atendimento especializado antes e após a compra.